Política de privacidad

1. ¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable principal del tratamiento de sus datos personales es THREE MERIDIANS LIMITED, una sociedad de responsabilidad limitada, constituida y existente bajo las leyes de Inglaterra y Gales, con domicilio social en la primera planta, Hornton Place 3, Londres, Reino Unido, W8 4LZ, inscrita con el número 17357586.

• Correo electrónico de atención al cliente: atencionalcliente@apoyoreclamaciones.com
• Correo electrónico para el ejercicio de derechos en materia de protección de datos: protecciondedatos@apoyoreclamaciones.com
• Página web: www.cartelcoches.com

El Responsable está establecido en el Reino Unido. Sus datos son tratados directamente por el Responsable en el Reino Unido, país respecto del cual la Comisión Europea ha declarado, mediante la Decisión de Ejecución (UE) 2021/1772 (modificada más recientemente por la Decisión de Ejecución (UE) 2025/2574, de 19 de diciembre de 2025, y vigente hasta el 27 de diciembre de 2031), que garantiza un nivel de protección de datos personales esencialmente equivalente al del RGPD. Esta mención es informativa sobre el entorno normativo en que opera el Responsable; no implica la existencia de una transferencia internacional de datos en el sentido del artículo 44 y siguientes del RGPD.

Como se explica en el apartado 3 de esta política, dependiendo de la actividad de tratamiento concreta, otros profesionales intervinientes en la tramitación de su reclamación pueden actuar también como responsables del tratamiento respecto de sus propias actividades.

2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y cuál es la base jurídica de cada tratamiento?

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

2.1. Gestión y tramitación de su reclamación

Tratamos sus datos para gestionar y tramitar la reclamación que nos encarga, incluyendo:

• La coordinación y gestión del proceso de captación y agregación de reclamaciones a través de la plataforma tecnológica.
• La reclamación extrajudicial inicial y los mecanismos de resolución alternativa de litigios contra las marcas pertenecientes al Cártel de Coches, las entidades financieras implicadas en la reclamación sobre financiación de automóviles y los fabricantes o concesionarios de automóviles implicados en la reclamación sobre emisiones diésel.
• La negociación con fabricantes y entidades financieras y la gestión de cualquier propuesta de acuerdo extrajudicial.
• La reclamación judicial en primera instancia, en forma individual o agrupada, así como, cuando proceda, los recursos de apelación.

Base jurídica: artículo 6.1.b) RGPD — ejecución del contrato suscrito con usted.

2.2. Cumplimiento de obligaciones legales

TML está sujeta a las normas sobre prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. El encargo encomendado podría estar fuera del ámbito del secreto profesional, por lo que, en caso de que las autoridades requieran información sobre los datos obtenidos del Cliente o el encargo efectuado, TML o los procuradores designados podrían estar obligados a facilitarlos.

Base jurídica: artículo 6.1.c) RGPD — cumplimiento de una obligación legal.

2.3. Envío de información sobre otras posibles reclamaciones

En caso de que usted lo autorice expresamente al cumplimentar el formulario con sus datos de contacto, TML, podrá remitirle información y comunicaciones relativas a otras posibles reclamaciones a las que pudiera tener derecho. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la tramitación de su reclamación.

Base jurídica: artículo 6.1.a) RGPD — consentimiento expreso del interesado.

3. Otros intervinientes en la tramitación: procuradores y peritos

3.1. Un esquema mixto según la actividad de tratamiento

Los profesionales que TML contrata para la tramitación de su reclamación —procuradores y peritos— no actúan todos de la misma manera desde el punto de vista de la protección de datos. Su papel depende de la naturaleza concreta de la actividad que realizan. Le explicamos a continuación cómo funciona esto en la práctica.

3.2. Procuradores

Los procuradores intervienen en la tramitación de su reclamación en su condición de representantes procesales del Cliente ante los órganos jurisdiccionales. Su papel en materia de protección de datos sigue un esquema mixto según la actividad concreta de que se trate.

Como responsables independientes del tratamiento, los procuradores actúan cuando ejercen su función de representación procesal con autonomía propia. Esto incluye:

• La representación procesal del Cliente ante los órganos jurisdiccionales, con base en el poder de representación conferido directamente por usted mediante apoderamiento apud acta o notarial.
• La recepción, gestión y tramitación de notificaciones y actos de comunicación judicial en su nombre.
• El depósito, consignación y gestión de cantidades dinerarias, indemnizaciones, costas u otras, recibidas en nombre del Cliente.
• La custodia de la documentación del expediente conforme a sus propias obligaciones deontológicas y legales en virtud del Estatuto General de los Procuradores de los Tribunales de España.

En estas actividades, los procuradores actúan con un grado significativo de independencia profesional, derivada del mandato conferido directamente por usted y de sus obligaciones deontológicas propias, incompatibles con la figura del puro encargado del tratamiento. Esta calificación es coherente con los criterios funcionales establecidos por el Comité Europeo de Protección de Datos en sus Directrices 07/2020 y con la doctrina de la Agencia Española de Protección de Datos.

Como encargados del tratamiento de TML, los procuradores actúan cuando realizan actividades puramente auxiliares e íntegramente instruidas por TML, sin autonomía en las decisiones sobre el tratamiento de sus datos. Esto incluye la carga y subida de documentación en la plataforma tecnológica de TML conforme a instrucciones predefinidas, y la correspondencia administrativa de seguimiento del expediente bajo instrucción directa de TML.

Puede ejercer sus derechos frente al procurador asignado a su expediente en su condición de responsable independiente, respecto de las actividades de representación procesal descritas, contactando con TML a través de protecciondedatos@apoyoreclamaciones.com, quien le facilitará los datos de contacto del procurador correspondiente.

3.3. KRS

KA RECOVERING SERVICES, S.L., sociedad de nacionalidad española, con domicilio social en Avenida de la Albufera, 319, 4ª planta, puerta 406, 28031, Madrid, España, y con N.I.F. B65773525. Actúa como encargado del tratamiento.

Sociedad especializada en los servicios de gestión de los procuradores, de los requerimientos extrajudiciales de pago y de los medios adecuados de solución de controversias (“MASC”) exigidos por la ley orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia (“LO 1/2025”), que dispone de una tecnología que permite automatizar la gestión documental y procesal de dichos servicios, importando y exportando datos entre sus sistemas y los de los clientes y los tribunales españoles.

Para la ejecución de sus servicios, KRS actúa como encargado del tratamiento de TML.

3.4. Peritos

Los peritos emiten el informe pericial necesario para su reclamación y deciden qué metodología de cálculo emplear, qué variables considerar y cómo fundamentar sus conclusiones.

Tanto para las actividades de elaboración de informes periciales, como para las actividades auxiliares de soporte y gestión documental, los peritos actúan como encargados del tratamiento de TML.

3.5. Bewor Tech

Bewor Tech, S.L. con NIF B-01735204 y domicilio en Calle Albasanz 14, 28037 Madrid, es un prestador de servicios electrónicos de confianza cualificado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, al que TML comunica el expediente del Cliente para que éste pueda otorgar poder para pleitos a favor de los abogados y procuradores a través de una videoidentificación.

Bewor Tech actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos que recibe en el marco de la prestación de sus servicios de videoidentificación, determinando de forma autónoma los fines y medios de dicho tratamiento conforme a sus propias obligaciones como prestador cualificado en virtud del Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) y su normativa de desarrollo. TML no emite instrucciones a Bewor Tech sobre cómo realizar el tratamiento en el marco de la videoidentificación.

En el marco de la videoidentificación, Bewor Tech tratará los siguientes datos del Cliente: imagen en tiempo real durante la videollamada, datos del documento de identidad aportado, y cualesquiera otros datos necesarios para la verificación de la identidad conforme a la normativa de servicios de confianza aplicable.

El proceso de videoidentificación implica el tratamiento de datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca al Cliente, en el sentido del artículo 9.1 del RGPD. Bewor Tech, como responsable independiente de dicho tratamiento, recabará directamente del Cliente el consentimiento explícito exigido por el artículo 9.2.a) del RGPD antes de iniciar el proceso de videoidentificación. Los datos biométricos son conservados por Bewor Tech exclusivamente durante el tiempo necesario para la prestación del servicio de videoidentificación y son eliminados una vez completado el proceso.

La comunicación de los datos del Cliente a Bewor Tech por parte de TML se ampara en la ejecución del contrato suscrito con el Cliente (artículo 6.1.b) RGPD). Dicha comunicación únicamente se producirá en caso de que el Cliente opte por la videoidentificación como modalidad de otorgamiento del poder para pleitos, siendo en ese caso condición necesaria para la prestación del servicio por Bewor Tech. Si el Cliente opta por otorgar el poder para pleitos mediante certificado electrónico o ante notario, sus datos no serán comunicados a Bewor Tech.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición frente a Bewor Tech en relación con los tratamientos de los que es responsable independiente, dirigiéndose directamente a Bewor Tech a través del correo privacy@bewor.com. Frente a TML, puede dirigirse a protecciondedatos@apoyoreclamaciones.com.

3.6. ¿Qué significa esto para usted en la práctica?

Esta distinción tiene una consecuencia práctica importante: cuando un procurador actúa como responsable independiente respecto de sus propias actividades, usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición directamente frente a ese profesional, además de frente a TML como responsable principal. TML le facilitará los datos de contacto del profesional correspondiente cuando usted así lo solicite.

4. ¿Se realizan transferencias internacionales de datos?

Las transferencias de datos derivadas del uso de PostHog, se amparan en el Marco de Privacidad UE-EE. UU. (Decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) o, en su caso, en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para más información, consulte el apartado 10 de esta política y nuestra Política de Cookies.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales del Cliente serán conservados durante el tiempo necesario para la gestión de la reclamación y, bloqueados en su caso, para el cumplimiento de obligaciones legales posteriores o para atender responsabilidades derivadas de la misma.

En la práctica:

• Sus datos se conservarán activos durante toda la vigencia del contrato con TML y hasta la resolución definitiva de su reclamación.
• Una vez finalizada la relación, sus datos serán bloqueados durante los plazos de prescripción de las acciones derivadas de la misma —con carácter general, cinco años para las acciones personales conforme al artículo 1964 del Código Civil— y eliminados o anonimizados de forma definitiva una vez transcurridos dichos plazos.
• Los procuradores, en su condición de responsables independientes respecto de sus actividades sustantivas, aplicarán sus propios plazos de conservación conforme a la normativa colegial y profesional que les resulte de aplicación.

6. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos frente a TML?

Conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de sus datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
• Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias previstas en la normativa.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en el interés legítimo del responsable o en el cumplimiento de una misión de interés público.
• Revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha revocación.

Puede ejercer sus derechos frente a TML dirigiéndose a:

• Correo electrónico: protecciondedatos@apoyoreclamaciones.com
• Dirección postal: 1ª planta, Hornton Place 3, Londres, Reino Unido, W8 4LZ

TML responderá a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable en determinados casos a dos meses adicionales, comunicándole en todo caso la prórroga y sus motivos en el primer mes.

Asimismo, tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme con la normativa aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, puede también dirigirse al Representante del Responsable en la UE (apartado 12) para la gestión inicial de cualquier queja o consulta.

Para el ejercicio de derechos frente a otros profesionales en su condición de responsables independientes, consulte los apartados correspondientes de esta política o diríjase a TML, que le facilitará los datos de contacto.

7. ¿Qué ocurre si desiste del contrato?

El desistimiento no conlleva automáticamente la eliminación de sus datos personales, que serán conservados de acuerdo con lo previsto en el apartado 5 de esta política y con la normativa de protección de datos aplicable.

Si ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la contratación, sus datos personales serán bloqueados de inmediato para cualquier finalidad distinta del cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la resolución del contrato, y suprimidos o anonimizados de forma definitiva una vez transcurridos los plazos de prescripción aplicables. El derecho de desistimiento puede ejercerse en protecciondedatos@apoyoreclamaciones.com.

Si desea ejercitar sus derechos en materia de protección de datos, deberá remitir la comunicación correspondiente conforme a lo establecido en el apartado 6 anterior.

8. ¿Qué datos recabamos y con qué finalidad?

Las categorías de datos comunicadas son las siguientes:

• Datos identificativos: nombre y apellidos, DNI/NIE/pasaporte, fecha de nacimiento, domicilio.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos del vehículo: matrícula, número de bastidor o chasis, marca, modelo, fecha de adquisición, precio de compra y modalidad de adquisición (compraventa, financiación, renting o arrendamiento).
• Datos económicos y financieros: información relativa al contrato de compraventa, financiación o arrendamiento, incluyendo cuotas abonadas, importe de la financiación y entidad financiadora.
• Documentación contractual y acreditativa: contrato de compraventa, contrato de financiación o arrendamiento, facturas, Modelo 576 de la AEAT, permiso de circulación y cualquier otra documentación acreditativa de la adquisición o uso del vehículo.
• Datos del procedimiento: poderes de representación, escritos procesales, resoluciones judiciales o extrajudiciales, informes periciales o técnicos, referencia del expediente, número de procedimiento y estado procesal.
• Cualquier otra documentación o información que usted aporte o que se genere durante la vigencia del contrato.

A través del formulario disponible en www.cartelcoches.com recabamos los datos necesarios para:

• Verificar si su vehículo puede ser objeto de reclamación, comprobando que se encuentra entre los afectados y que se cumplen los requisitos de elegibilidad (marca, período de compra, documentación disponible, cláusulas de financiación).
• Iniciar el proceso de incorporación a la operación y formalizar el contrato con usted (incluye datos identificativos y de contacto).

Si usted lo desea, puede igualmente aportar documentos a través del formulario web.

Los campos marcados como obligatorios son imprescindibles para poder prestar el servicio. La cumplimentación de campos opcionales es voluntaria y su no facilitación no impedirá el acceso al servicio.

Base jurídica: artículo 6.1.b) RGPD — aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.

9. Uso de WhatsApp como canal de comunicación

TML utiliza WhatsApp, servicio de mensajería instantánea de Meta Platforms Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda), a través de una cuenta de empresa, como canal complementario de comunicación con sus clientes para el seguimiento del estado de su expediente, la recogida automatizada de documentación y la atención de consultas relacionadas con la tramitación de su reclamación.

De conformidad con las obligaciones de transparencia previstas en el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), se informa expresamente al Cliente de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona humana cuando utiliza este canal para la aportación de documentación. El sistema verifica automáticamente si el Cliente ya ha aportado la documentación solicitada para evitar solicitudes duplicadas.

Las respuestas del asistente son generadas automáticamente y pueden contener imprecisiones. En ningún caso se adoptan decisiones automatizadas individuales con efectos jurídicos o significativos basadas únicamente en el asistente, conforme al artículo 22 del RGPD. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la intervención de un agente humano contactando con el Centro de Atención Telefónica de TML a través de protecciondedatos@apoyoreclamaciones.com o del teléfono +34 910 059 782.

A través del canal de WhatsApp se tratan las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos: nombre y apellidos, número de DNI/NIE.
• Imagen del documento nacional de identidad (anverso y reverso).
• Datos de localización: dirección postal del Cliente.
• Contenido de los mensajes e intercambios mantenidos con el asistente.

Base jurídica: artículo 6.1.b) RGPD — ejecución del contrato.

Al comunicarse con TML a través de WhatsApp, los datos personales intercambiados, incluyendo su nombre, número de teléfono, el contenido de los mensajes y los documentos aportados, serán tratados por TML con la finalidad de gestionar y tramitar su reclamación, con base en la ejecución del contrato suscrito con usted (artículo 6.1.b) RGPD).

Le informamos de los siguientes aspectos relevantes en relación con el uso de WhatsApp:

• Meta como responsable independiente: Meta Platforms Ireland Limited trata datos de sus usuarios de acuerdo con su propia política de privacidad, disponible en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy, actuando como responsable independiente del tratamiento. TML no controla ni es responsable del tratamiento que Meta realice de sus datos conforme a sus propias condiciones.
• Cifrado de extremo a extremo: WhatsApp aplica cifrado extremo a extremo a las comunicaciones entre usuarios, lo que significa que el contenido de los mensajes no es accesible para Meta. No obstante, determinados metadatos (como la fecha, hora y destinatario de los mensajes) sí son accesibles para Meta.
• Carácter complementario del canal: el uso de WhatsApp como canal de comunicación con TML es voluntario y complementario a los canales principales de comunicación (correo electrónico y teléfono). Si prefiere no utilizar WhatsApp, puede dirigirse a TML a través de protecciondedatos@apoyoreclamaciones.com o del teléfono +34 910 059 782, o de los demás medios de contacto indicados en su contrato.
• Documentación aportada por WhatsApp: los documentos que el Cliente remita a TML a través de WhatsApp en el marco de la tramitación de su reclamación serán incorporados a su expediente y tratados conforme a lo previsto en esta política de privacidad y en las Condiciones Generales de Contratación.

10. Herramientas de terceros: PostHog

TML utiliza en su web el siguiente servicio prestado por PostHog (domicilio: 2261 Market St., #4008, San Francisco, CA 94114, EE. UU.):

PostHog: servicio de analítica web que permite analizar el uso que los usuarios hacen del sitio web y obtener información sobre su funcionamiento. Para ello, puede recopilar información relativa a la navegación y a la interacción del usuario con el sitio web, incluyendo datos técnicos del dispositivo y de la conexión, como la dirección IP, y puede utilizar cookies u otras tecnologías similares, según la configuración implementada. TML utiliza esta información para elaborar estadísticas sobre la actividad del sitio web, detectar posibles incidencias y mejorar su funcionamiento y la experiencia de los usuarios.

Dicho servicio implica el tratamiento de datos personales (dirección IP, identificadores de dispositivo, datos de navegación) y la transferencia de datos a servidores de PostHog en Estados Unidos. Dicha transferencia internacional se realiza al amparo del Marco de Privacidad UE-EE. UU. (Decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) o, en su caso, de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Base jurídica: consentimiento del usuario (artículo 6.1.a) RGPD y artículo 22.2 de la LSSICE). Puede gestionar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través del panel de gestión de cookies disponible en nuestra Política de Cookies, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Los datos podrán ser comunicados a PostHog como proveedor de los servicios indicados. Asimismo, dichos tratamientos pueden implicar transferencias internacionales de datos a Estados Unidos. Cuando proceda, dichas transferencias se ampararán en la Decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), en la medida en que el destinatario se encuentre adherido a dicho marco, o, en su caso, en otras garantías adecuadas válidamente adoptadas conforme a la normativa aplicable.

Para información detallada sobre las cookies concretas instaladas por estos servicios, su duración y las opciones de gestión disponibles, consulte nuestra Política de Cookies.

11. ¿Utilizamos cookies?

Nuestra web puede utilizar cookies propias y de terceros. Para más información sobre las cookies que utilizamos y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Representante del Responsable en la UE

De conformidad con el artículo 27 del RGPD, el Responsable ha designado el siguiente representante en la Unión Europea, al que los interesados y las autoridades de control pueden dirigirse en relación con cualquier cuestión relativa al tratamiento de datos personales:

STRUCTURED SECURITISATION I S.À R.L. (SSI), establecida en 15, Boulevard F.W. Raiffeisen, L-2441 Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número B305513.

Correo electrónico: protecciondedatos@apoyoreclamaciones.com

La designación de este representante se entiende sin perjuicio de las acciones legales que puedan dirigirse directamente contra el Responsable.

13. Delegado de Protección de Datos.

El Responsable ha designado un Delegado de Protección de Datos, al que puede contactar en:

Correo electrónico: dponexxus@suderowfernandez.com

14. ¿Cómo presentar quejas y reclamaciones?

Puede hacer llegar sus quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios prestados a TML a través de los datos de contacto postal o electrónico indicados en la Cláusula 11 de los Términos y Condiciones y en la sección décima del Aviso Legal, así como a la autoridad de consumo competente a través de las hojas de reclamación oficiales de su Comunidad Autónoma.

15. Actualizaciones de esta política

TML se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de la propia estructura de la operación. Cualquier modificación relevante que afecte a sus derechos le será notificada con carácter previo a través de los medios de contacto facilitados en el contrato. La versión vigente es siempre la publicada en www.cartelcoches.com en la fecha de consulta.

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos, puede dirigirse a TML en: protecciondedatos@apoyoreclamaciones.com o 1ª planta, Hornton Place 3, Londres, Reino Unido, W8 4LZ.